什麼是集客式行銷？
集客式行銷 Inbound marketing 是一種使用優質內容來吸引客戶的網路行銷方式，透過知識性的內容分享來幫每一位潛在客戶解決疑問，最終達成銷售目的。 被集客式行銷 Inbound Marketing 吸引而來的客戶往往透過部落格，搜尋引擎與社群網站來找到店家。
有別於傳統推銷型的銷售方式，集客式行銷不靠大聲吶喊來吸引客戶目光。集客式行銷靠得是先找出潛在顧客的疑問，然後將這些答案散佈在網路上，讓客戶自己找上門。提供有價值的內容不但能提升客戶好感，更能建立公司的品牌信任度。
想在未來的網路行銷大戰中勝出？善用集客式行銷 Inbound Marketing 絕對是幫助你勝過競爭對手的一大關鍵。Match19將深入分享 Inbound Marketing 的相關知識。
目錄
Inbound與Outbound的差異
如果你曾經在網路上買過廣告的話，是不是也覺得廣告的價格越來越貴，但得到的成效卻時常不成正比？其實網路廣告並不是一直都這麼貴的，就是因為廣告的競爭者太多，才會導致廣告的費用一直居高不下。
在臉書或 Google 上面買廣告來獲得曝光率的行銷模式是一種 Outbound Marketing，也就是透過推銷來達成銷售目的。這種行銷方式剛好跟 Inbound Marketing 完全相反，所以稱之為 Outbound Marketing
而相較於 Outbound Marketing 這樣的傳統式行銷在廣告效果與投資報酬率上屢見疲態，Inbound Marketing 憑藉著現今網路世代的優勢在全世界快速崛起，成為現在從小公司到大型企業都不得不重視的行銷方式。
要弄清楚網路行銷的趨勢與成功的關鍵要素是什麼，就必須先了解 Outbound Marketing 與 Inbound Marketing 的差別在哪裡。
簡單來說：
Inbound = 在客戶「有空」的時間、提供有幫助的資訊、解決他們的問題、並且推薦產品。
Outbound = 拼命打廣告、拼命推銷，客戶「沒空」的時候也要打擾他們、持續推銷產品。
Outbound Marketing 缺點是什麼？
Outbound Marketing是由公司品牌主動發出訊息去觸及消費者的行銷模式。基本上任何你在電視上、網路上以及路上看到的廣告面板都屬於 Outbound Marketing 。
大部分的人都不喜歡看廣告，所以當我們看到廣告時，大腦就會自動避開。久而久之，廣告推銷就越來越沒效了。
雖然做傳統行銷廣告的投資報酬率已經大不如前，但 Outbound Marketing 還是有其必要性，甚至在很多時候還是非常有效，所以重點不在於完全拋棄 Outbound Marketing ，而是必須拿捏好Inbound 和 Outbound 的比重。適當的使用廣告增加曝光率，也是一種有效加速 Inbound 行銷的方式喔！
Inbound Marketing 有什麼好處？
Inbound Marketing 是製作「消費者會有興趣的內容」來讓潛在顧客主動找到你。
這些內容包括部落格文章、email 信件、社群網站貼文、youtube 影片等各式各樣的內容，並且透過以下媒介來宣傳這些內容：
1、SEO(搜尋引擎行銷）
2、網路廣告(包括 FB 廣告、Google 點擊廣告等）
3、社群網站 (包括 Facebook、Instagram 、Twitter等）
4、通訊軟體 (包括 LINE, Facebook messenger, Telegram 等）
5、Email 行銷
6、官網聊天機器人
現代人的消費模式已經跟十年前不同了，以前消費者在電視上或雜誌上看到廣告之後，除了自己考慮之外，頂多就是詢問親朋好友的意見。但現在完全不同，研究顯示，有超過八成以上的消費者會在購買服務或商品前在網路上搜尋評論。而造成這個趨勢的主要原因就是：
1、社群網站：由於臉書、Instagram這樣的社群網站徹底改變了人們接收訊息的模式，許多人的生活也因此與網路更加緊密的結合在一起，廣告與內容分享的定義與差異也是從這時候開始漸漸模糊了起來。
2、電子商務：這幾年有許多大大小小的公司品牌爭相投入電子商務。由於人們越來越習慣在網路上進行交易，也越來越傾向於透過信用卡或其他電子錢包在網路付費，對許多公司來說，不加入電子商務就像錯失了機會一樣。
而既然大家都已經在網路上購物了，還有什麼能阻止消費者去打開瀏覽器的另一個分頁，在網路上搜尋關於商品的評論或相關資訊呢？
3、搜尋引擎與大數據：現代人依賴 Google 搜尋引擎的程度可能遠比他們所想的還要嚴重，搜尋引擎可以說是已經成為許多人生活中密不可分的一部分了。
Google 的搜尋引擎聰明到任何人只要丟問題的關鍵字給它，它就會排列出它在網路上所能找到的最好答案。甚至可以說，如果沒有搜尋引擎，就不會有 Inbound 行銷的存在。也因此，在 Google 搜尋頁的排名就變成了各公司品牌在 Inbound 行銷上的主要戰場。
所謂的 Inbound Marketing 就是讓消費者主動找到你，但可別誤以為這是一種消極的被動行為，想要讓消費者能夠主動找到你絕對不是一件容易的事。從研究目標客戶開始，到擬訂SEO策略、製作內容，接著分析數據並進行調整，每個環節都必須耗費許多時間與心力才能完成。
隨著越來越多的企業品牌在 Inbound Marketing 上獲得成功，將資源投入在 Inbound 行銷顯然已經成為網路行銷策略至關重要的一環與未來的趨勢。
集客式行銷的三大目標
集客式行銷最注重的數據有三個：網站流量、名單轉換、客戶轉換。首先，我們必須建置一個正確的行銷漏斗。接著，應該透過 SEO、 社群網站行銷、付費廣告等方式來導入來客流量。
導入流量後，必須設計有價值的內容 (Content Offer) 來轉換客戶。這些內容可以是一本電子書、一個圖表或一個懶人包。這時，便透過 Content offer 來跟客戶換取聯絡資訊，保持聯絡。
最後，當客戶對你的商品產生需求時，他們第一個一定想到你。這些客戶應該已經對你的品牌有相當的認識與信任， 所以他們比較有可能會選擇你的商品或服務。
集客式行銷適合你嗎？
集客式行銷的概念基礎適合任何公司，因為內容行銷是未來的網路行銷主流趨勢。而內容行銷需要搭配 SEO、社群網站行銷、行銷自動化等方式極大化它的效益。
美國的網路行銷名人 Seth Godin 說過一句名言：Don’t find customers for your product, find product for your customers. 中文翻譯是「不要幫你的產品找客戶、要並你的客戶找產品」
這句話聽起來饒舌，但卻一言道出了 Inbound marketing 的精髓。
簡單來說，你應該在銷售產品之前先取得客戶信任。而經營部落格、經營粉絲團、經營 youtube 等方式便是讓客戶認識你的最好方式。當客戶覺得你的分享都很專業時，如果他們有購買產品的需求，他們自然會購買你的產品。
所以任何人只要有心，就算還沒有產品可以賣，也可以先採用內容行銷的方式來集客，透過文字或影片來吸引一群對你死忠的客戶。
世界上的行業千百種，有沒有某些行業別「特別適合」集客式行銷呢？
其實是有的。像是產品平均單價較高，或是客戶會持續回頭購買的公司最能從 Inbound marketing 取得最佳效益。這幾乎已經涵蓋了九成以上的公司，例如：
1、需要搜集客戶名單，需要業務人員聯繫客戶的公司。例如：健身房、補教業、保險公司、產品製造商等。
2、需要建立品牌的公司。例如：服裝品牌、連鎖咖啡品牌、飲料品牌等。
3、提供專業技能服務的公司。例如：律師事務所、專科醫師診所、室內設計師事務所等。
4、需要提供知識來教育市場的公司。例如：比特幣交易所、投資理財服務公司、新發明的專利產品等。
5、產品單價較高的公司。例如：工廠設備商、房地產公司、B2B 產品或服務等。
6、產品價位不高，但是會持續購買的消耗品。例如：保養品、食物、保健食品等。
7、需要尋找精準受眾的產品公司。例如：豪華遊艇銷售商、私人飛機銷售公司、頂級渡假村、私人醫療服務等。
集客式行銷不適合哪些公司？
集客式行銷比較不適合剛起步的新創公司，因為新創公司大多都還沒找到完美吻合的市場。如果不確定要找哪些人就先開始「集客」，那很有可能花了大把時間，卻找來不適合的客戶，浪費時間與金錢。
另一種不適合集客式行銷的公司是賣便宜大眾商品的公司。例如沒有品牌的服飾或缺乏特色的日常用品。這種大眾商品的競爭者都非常多，如果你的商品缺乏特色，那代表我可以跟任何人購買。
如果你的優勢只是價格，在競爭激烈下，你的商品會越賣越廉價，最後變成沒有利潤。就算你利用集客式行銷吸引了很多客戶，這些人也不會在你這邊消費，因為找到喜歡的款式後，他們會去 Google 看看有沒有更便宜的賣家。
Inbound Marketing 的核心
現在越來越少人購買商品時，不在網路上做任何功課就直接付錢了。畢竟只要有智慧型手機與網路就能立即搜尋到相關資訊，沒有人會想當冤大頭，買到比別人貴的價錢。甚至部分人會在逛街猶豫要不要買某件商品的時候，就直接站在一旁用手機搜尋網路評價與價錢。
因為網路的關係讓資訊的取得變得容易，再加上大家對傳統式廣告的信任度本來就不高，消費者自然更傾向於相信那些第三方的訊息，例如其他消費者或部落客的評價。
這代表老闆都去買部落客文章或代言就好了嗎？當然不是！正確的作法應該是，透過製作一連串店家消費者會感興趣的內容，來提升他們對品牌的信任度，一旦店家的品牌在消費者心中產生好的觀感與信任，他們就會傾向於跟店家做生意。而這種長遠性提升品牌價值的行銷策略手法就是 Inbound Marketing。
結語
不論店家製作的內容是一篇部落格文章、一本電子書還是提供一張折價卷，只要店家發布的內容能夠幫助到目標客群，那它就是有行銷價值的好內容。
只要店家網頁持續提供有價值的內容，再搭配健全的 SEO 優化來提昇自然流量，那麼就能吸引更多的潛在客戶主動光臨網站。接著，再透過 Inbound marketing 的行銷漏斗，讓客戶一步一步對店家品牌產生信任，進而轉化為店家的客戶。
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