Google地圖小學堂

店家做生意時最擔心的肯定就是評論，客戶如果給低評價的話，商家整體的星星數，就會因此受到影響，這時店家可能會想到，把低評價刪除不就可以了嗎，但事實上只有違反Google政策時，才能刪除Google地圖上的評論。

Google在幫助頁面上發佈的政策

1、垃圾郵件和虛假內容

2、不相關的內容

3、受限內容

4、非法內容

5、恐怖分子的內容

6、包含露骨性表達的內容

7、不當內容

8、危險和誹謗性內容

9、欺騙

10、利益問題

除非評論違反Google的政策，不然無法刪除Google地圖上發佈的評論。您不能刪除「不喜歡內容」或「不滿意」的評論。

可以刪除評論的範例

您可以刪除違反Google政策的評論。所以您需要考量評論是否有違反Google政策的行為。

例：客戶如果在全部都是男性員工的商店發佈評論「餐廳的女店員對客人服務態度不好」，這時您可以使用員工名單等來證明虛假的評論。

若能證明的證據越多就越有助於證明消費者不實的言論，請店家盡量收集客觀證據。

無法刪除的評論範例

在客戶的評論中，以下評論基本上無法刪除。

無評論的一星評論

取決於消費者自身的服務感受

「一星無評論的評價」對於店家的回覆方式是可能會被刪除。由於無法刪除「取決於使用者接收方式的評論」，請店家仔細回復讓評論者感受到店家的誠意。

一星無評論的評價

即使有禮貌地回覆的商店也無法刪除沒有文字的星級評論。原因是這無法證明這是虛假的。如果您收到一顆星的評論，請試著回覆：

感謝您的評論。如果您不介意的話，能告訴我們哪裡需要改進嗎？

通過回覆一顆星的評論，消費者可能會回覆。如果評論的內容被寫出來，能證明評論內容是不真實的，那就能不降低商家的評級。

消費者有無真實評論

消費者陳述方式包括：

<例句1>

美髮店的店員沒有和藹可親的說「歡迎光臨」。

<例句2>

可抽煙的店家，如有不抽煙的人最好不要坐在吸菸區的位子。

由於範例中提及的評論是消費者的消費感受，因此除非評論內容不正確，否則無法刪除。例如，如果您在店內不可抽煙店家的評論<例如例句 2>，則屬於虛假內容，因此您需要向 Google 發送資訊來證明您的虛假陳述。

如何判定消費者的Google評論無效

不能刪除的評論還包括「一星評論」。雖然評論內容沒有寫出來，但考慮到消費者可能決定通過星級評論來店消費的可能性，可以認為這是為了降低商家Google評論的行為。

因此，使用”US discovery”來判定評論者並要求刪除評論非常重要。您可以向法院提出索賠，理由是”起訴者（要求損害賠償）所需的資訊”，並獲取評論者帳戶創建IP位址和最終登錄IP位址等資訊。

根據獲得的IP位址，向通過供應商進行「呼叫者資訊披露臨時處置」程式。在程式后兩個月內，您可以得知評論者的位址和姓名，以便您可以請求刪除評論。

如何請求刪除評論

查看我們的方法後，如果您想刪除您的評論，請按照以下步驟操作：

搜尋自店家在Google地圖中所發佈的評論
選擇星星旁邊的總評論
選擇要刪除的留言
選擇”檢舉評論”
選擇相對應的檢舉內容

提交刪除請求並完成審核可能需要幾天時間，因此請等待 3 到 2 周的工作天。

對評論做出真誠的答覆

用真誠的答覆來回應Google地圖中發佈的評語。在回覆評論時，根據消費者的說法，對令人不愉快的事情”道歉”，並”部分道歉”，讓雙方達成共識。回覆不佳的評論，通過與店員分享回覆內容等方式，提高店員的積極性也是有效的。

增加5星評論

應對負評的一種可能辦法是”增加高評論”。由於星級的高低在商家中很重要，因此，如果總體評論較低，效果就會不佳，作為解決某些不佳評論是有效的方法。

加強 MEO 系統

用戶不僅依靠Google評級來決定他們前來店家的意願。通過綜合顯示店家資訊以及離線時看到的信息來決定來店。

因此，在對不良評論做出禮貌答覆後，加強其商店的MEO非常重要。

令人驚訝的是，SEO效果已經發現，只要提到自己的商店和公司的名稱，如Facebook和Instagram等SNS。。

由於Google對SEO的評估也與MEO評估有關，因此專注於SNS運營最終將提高MEO評級。

建議外包MEO系統

如果你在Google 地圖收到不好的評論，也別太沮喪，重要的是要作出回應，以傳達誠信，並加強其他MEO系統。然而，在某些情況下，我們沒有足夠的資源來加強我們自己商店的MEO系統。在這種情況下，外包的MEO系統能增加商家的吸引力也是一種選擇。歡迎與Match19洽詢！

如果Google評論有負評該怎麼辦?

一、馬上即時回應

如果放著一星負評不管，潛在顧客如果從Google上收尋店家資訊，看到這些負評，絕對會影響他們前往消費的意願，所以要趕快處理負面評論，才能馬上止血。

二、禮貌並專業謹慎回覆

店家賣得不僅是商品，更重要的是服務，今天顧客消費完，不愉快一定有原因，不論誰對誰錯，都必須客觀的表達當時發生的狀況，解釋為什麼會有誤會，且虛心接受客人的指教，這才是最佳做法。

三、與消費者談補償方式

假如收到消費者到店用餐不愉快而留下負評，建議店家可以留下聯絡方式，並主動積極處理，與顧客進行後續的補償事宜，雙方達成共識後，顧客可將原先的負評更改評分分數，此作法不但避免與顧客的糾紛，也能讓其他潛在顧客看到店家處理態度相當良好。

四、檢舉造假、不真實評論內容

如果商家遇到Google評論有造假且不實內容的負評，也別慌張，只要點選此評論右上角的三個點點符號進行『檢舉評論』，而由Google自行裁決。

不過請注意！商家如果與客戶對同一個事件的認知有所不同時，Google 並不會介入，因為此行為是消費者在店家的自身感受，誰對誰錯並沒有標準，所以這一種情況的話，就算檢舉也是沒有用的唷。

五、收集更多的五星評論

店家可以主動請忠實顧客幫忙在您的評論中留言五星好評，所以如果有收到一星負評也不要沮喪，店家可以推出活動來幫忙增加更多五星評論，例如:Google評論五星送小禮物等方式。

六、提升MEO系統

如果店家使用MEO系統的話，商家資訊會迅速地往前提升，且系統會照著Google的演算法去計算，提升知名度。不過有些商家會利用行銷公司在做的『洗評論』來增加消費者，而現在消費者很聰明，能夠分辨真實評論與虛假評論，當評論分數高，但內容卻空洞簡單，例如:讚、好吃、餐點美味等都很奇怪。

註冊 Google 我的商家之前，請務必瞭解

在利用 Google 我的商家進行 MEO 之前，請查看以下兩件事：

Gmail 帳戶註冊狀態
Google地圖上的商店註冊卡

要使用 Google 我的商家，您需要發佈 Gmail 帳戶，因此您必須先註冊。

此外，請確保您計劃管理的業務資訊尚未顯示在Google搜尋或Google地圖上。

如果已創建業務資訊，則可以在「驗證業務資訊」後開始管理它。

結語

以上就是今日小學堂的內容，Match19將致力帶給各位更好的服務。