商家評論與評價
在 Google 搜尋和 Google 地圖上查看當地地點和商家資訊時，可以看到下列資訊：
1.評論評分
2.熱門評論
3.評論總數
所有的評分都是以 1 到 5 顆星的等級表示，5 顆星為最高評分。
評分的計算方式
Google公司會根據使用者評分與其他各類因素來計算評論的評分，盡可能讓整體評分能盡量反映出商家或服務的品質。
溫馨提醒：使用者發佈新評論後，系統最多需要 2 週才會更新評論評分。
瞭解 Google 如何運用其他網站的評論
在某些情況下，商家檔案可能會顯示其他在地評論網站的客戶評論，這類評論是根據 Google 在網路上收集到的資訊而自動產生的。
若對其他網站的評論有任何疑慮，請直接與原始網站聯絡。
目錄
Google 地圖上的商家摘要類型
Google 地圖上會出現三種簡短的商家摘要： 您的店家介紹與資料、回覆評論和客人評論 。
商家說明
商家說明主要著重於商家本身的詳細資訊，不會介紹促銷活動、價格或銷售活動的細節。
店家或公司可以編輯 Google商家檔案，加入任何想讓客戶知道的詳細資料。
例如：
1. 商家提供的服務/產品。
2. 商家的特別服務。
3. 商家創立理念。
編輯評論摘要
紅框內簡短摘要是由 Google 公司所撰寫，簡單明瞭的描述熱門商家的特點。您在 Google 地圖上點擊商家時，所看到的詞組或文句即為這類摘要 (例如上方圖片地圖中的範例：「網路行銷服務」)。
編輯評論摘要會顯示在地圖上，或是評論和評分資訊旁邊 。
重要事項：有別於商家說明，商家無法修改編輯評論摘要。
顧客評論
不同使用者撰寫的顧客評論可能會提及類似的關鍵字、詞組和資訊等。因此系統能運用這些資料，透過地點主題或評論內容來突顯商家特色。
地點主題
潛在顧客透過地點關鍵字就能查看您商家的關鍵字。這些主題是由系統根據您的商家評論所產生。
凡是優質評論數量充足的商家，都能使用地點主題。
*重要事項：如果您的商家沒有地點主題，Google 公司無法應要求建立這類主題。
運作方式
「地點主題」會運用從商家評論收集到的資料，透過顧客評價內容的方式指出您的商家在顧客心目中的特色主題。您的商家必須獲得數量充足的客戶評論，系統才會建立主題。
「地點主題」是以顧客評論為準，因此商家擁有者不需要管理這項功能。如何善用地點主題發揮最大成效：
- 不當評論可能會造成不當主題。若因不當的評論導致不當主題，業主應檢舉評論。
- 使用者仍可開啟特定商家的商家檔案並瀏覽所有評論。
- 如要依地點主題篩選評論，使用者可以點選不同的主題。
- 地點主題可能會視既有評論中展現的心情顯示最具代表性的主題。
評論摘錄
評論內容顯示 Google 評論者在評論中最常提及的關鍵字，這些是系統透過演算法選出的摘錄。
最常用的商家相關字詞和詞組會以粗體表示。每則摘錄下方也會顯示有多少其他使用者在評論中提及這些字詞。
如果您的商家擁有地點主題，系統就會建立部分評論摘錄。在這種情況下，您只要選取一則摘錄就能前往與該主題相關的所有評論。
*不同的裝置、平台、語言或地區而定，有些商家可能會顯示不同的評論摘錄。
評論摘錄
(圖一)是我們公司的留言評論
(圖二)是與我們Match19合作的店家
評論內容顯示 Google 評論者在評論中最常提及的關鍵字，這些是系統透過演算法選出的摘錄。
最常用的商家相關字詞和詞組會以粗體表示。每則摘錄下方也會顯示有多少其他使用者在評論中提及這些字詞。
如果您的商家擁有地點主題，系統就會建立部分評論摘錄。在這種情況下，您只要選取一則摘錄就能前往與該主題相關的所有評論。
*不同的裝置、平台、語言或地區而定，有些商家可能會顯示不同的評論摘錄。
回報錯誤的評論內容
Google 公司儘可能顯示最新、最準確的商家摘要，但不會主動移除不明確或負面的摘要。我們只會移除下列內容：
1. 與地點無關的關鍵字和評論摘錄。
2. 服務內容描述不實的編輯評論摘要。
若您認為某則說明符合上述任一情況，可以向 Google 公司檢舉不當內容，Google 將會進行審查。
熱門文章
文章分類
追蹤我們
