如何在商家檔案中查看及訊息回覆

顧客可以透過 Google 商家檔案與您做聯繫，商家檔案中可以讓業主回答消費者的問題，也能分享自己的品牌故事，吸引更多潛在顧客前來您的店家做消費。商家檔案即時通訊適合為您的商家與顧客做對話的橋樑，所以請務必及時回覆顧客問題。

如何開啟即時通訊

如果您想開啟商家檔案即時通訊的話，只需要根據以下步驟進行 :

1. 前往Google 搜尋打「我的商家」，找到您想開啟即時通訊的商家檔案

2. 點選「客戶」

3. 接著點選「訊息」

4. 點擊「訊息設定」

5. 選擇「啟用即時通訊功能」

*溫馨提醒 : 「啟用即時通訊功能」右側藍色是打開即時通訊功能；灰色則是關閉。

當您開啟商家檔案即時通功能後，顧客可以從你的商家中看到「即時通訊」的按鈕，與您進行訊息的傳送。

1. 訊息會出現在您的商家檔案中，及時收到顧客通知。

2. 您可以自訂歡迎訊息，讓顧客傳送訊息給您時自動傳送歡迎詞給對方。

3. 您可以在即時通訊中分享照片給顧客。

4. 假如多人擁有商家檔案管理者、擁有者，那麼都會收到即時訊息通知。

當您的商家開啟即時通訊功能，系統將會把訊息儲存到商家檔案的帳戶:

今天如果訊息被其中一部裝置刪除後，就會永久的從以連結的裝置中刪除，無法存取。

*溫馨提醒 : 此訊息若從您的裝置中刪除，收件者仍然可以在自己的裝置上找到該訊息。

只要是在商家檔案中使用即時通訊功能的商家，我們Match19 會建議您在24小時內回覆訊息，因為這樣能夠提高顧客對於你的商家的信任度及互動度，Google 公司為了鼓勵及時回覆，假設您沒有在24小時內回覆，可能會停用您的即時通訊功能。

商家檔案裡面可以查看和追蹤平均回覆時間，如果您在 Google 地圖中開啟了即時通功能，就能夠取得深入分析的資料。

Google 深入分析會顯示過去28天內您即時通訊回覆的平均時間，您也可以選擇更長的觀看資料，也能和附近類似的商家比較平均回覆時間長短。

顧客在 Google搜尋或 Google地圖上搜尋您的商家時，可能會看到以下其中一種即時通訊的回應狀態 :

1. 「通常會在幾分鐘內回覆」

2. 「通常會在幾小時內回覆」

3. 「通常會在一天內回覆」

4. 「通常在幾天內回覆」

這時顧客可能會依據您的回覆長短來決定要不要傳送即時訊息給您的商家，或者去選擇您附近回覆較勤勞的店家做選擇唷! 所以我們會建議您盡量在短時間內回覆顧客的訊息較為保險。